ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ МАТРАСОВ И ГАРАНТИИ для использования в общественных помещениях
Срок гарантийного использования для общественных помещений - 12 месяцев.
Срок службы – 10 лет.
Изделие полностью соответствует требованиям ГОСТ 19917-2014 и ТР ТС 025/2012, предназначен для использования в общественных помещениях.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила устанавливают требования к эксплуатации, транспортировке, хранению, санитарной обработке и уходу за матрасами, предназначенными для использования в общественных помещениях.
1.2. Правильная эксплуатация матраса позволяет сохранить его потребительские свойства, форму, упругость, внешний вид и обеспечить предусмотренный срок службы изделия.
1.3. Матрас предназначен исключительно для использования в качестве спального изделия на соответствующем основании кровати или иной предусмотренной конструкции.
1.4. Матрас должен эксплуатироваться с учетом его конструкции, состава материалов и назначения. При наличии специальных указаний в паспорте конкретной модели они имеют приоритет.
1.5. В общественных помещениях ответственность за соблюдение настоящих Правил, санитарное состояние матрасов и своевременное выявление повреждений несет организация, эксплуатирующая изделия.
2. Требования к основанию
2.1. Матрас необходимо использовать на ровном горизонтальном, прочном и устойчивом основании, соответствующем его размеру. Располагать матрас на качественном основании с упругими ламелями, расстояние между ламелями должно быть не более 80 мм., а сами ламели не менее 60 мм. У основания с шириной более 120 см должна быть центральная опора (5-я ножка).
2.2. При эксплуатации матраса на основании без бортиков, необходимо использовать противоскользящую или силиконовую подложку для фиксации положения матраса.
2.3. Основание должно обеспечивать равномерную поддержку матраса по всей площади.
2.4. Не допускается эксплуатация матраса на деформированном или сломанном основании с выступающими, острыми или поврежденными элементами, способными повредить чехол или внутренние слои изделия.
2.5. Не допускается использование матраса на основаниях с пружинными и панцирными сетками.
2.6. Перед размещением матраса необходимо убедиться, что размеры матраса и основания соответствуют друг другу.
3. Правила эксплуатации
3.1. Матрас предназначен для сна и отдыха. Не допускается использование изделия не по назначению.
3.2. В процессе эксплуатации матраса не допускается:
3.4. Не допускается размещение рядом с матрасом источников открытого огня и сильного локального нагрева, контакта матраса с нагревательными приборами, горячими поверхностями и другими источниками повышенной температуры.
3.5. Категорически не допускается попадание на матрас жидкостей любого происхождения
(включая воду, чистящие растворы, жидкости органического характера). В случае залития матраса влага проникает во внутренние слои, вызывая коррозию пружинного блока и разрушение настилов, что полностью аннулирует гарантию.
3.6. На протяжении всего срока службы матраса необходимо строго соблюдать рекомендуемую максимальную нагрузку на одно спальное место, указанную на вшивном производственном ярлыке (этикетке) изделия.
3.7. Не эксплуатировать матрас на пружинных и панцирных сетках, не сидеть и не лежать на одном и том же краю или углу матраса.
3.8. При эксплуатации изделий в общественных помещениях (гостиницах, отелях, санаториях, базах отдыха и т.д.) использование съемных защитных влагостойких чехлов (наматрасников) является обязательным.
3.9. Защитный чехол должен строго соответствовать размеру матраса, не препятствовать естественной вентиляции матраса, своевременно подвергаться стирке/санитарной обработке согласно инструкции на его ярлыке.
4. Вентиляция и профилактический уход
4.1. Ввиду непрерывного цикла эксплуатации изделий в общественных помещениях, матрас необходимо регулярно проветривать для удаления избытков естественной влаги. Рекомендуется обеспечивать свободный доступ воздуха к поверхности матраса (без постельного белья и защитного чехла) во время плановых уборок номеров, а также в периоды между выездом и заселением постояльцев.
4.2. При проведении уборки помещения рекомендуется обеспечить доступ воздуха к матрасу.
4.3. После интенсивного использования, повышенной влажности в помещении матрас необходимо просушить естественным способом в сухом хорошо вентилируемом помещении.
4.4. Категорически запрещается сушить матрас или его отдельные элементы непосредственно на радиаторах отопления, обогревателях, с использованием тепловых пушек, бытовых фенов, утюгов или иных источников интенсивного термического воздействия.
4.5. Для удаления пыли допускается аккуратная очистка поверхности пылесосом с подходящей насадкой.
4.6. Категорически запрещается:
5.2. Эксплуатирующая организация обязана содержать матрасы в строгих санитарно-гигиенических условиях. Наличие на чехле или внутренних слоях матраса видимых загрязнений, пятен органического и биологического происхождения (следы крови, мочи, пота и иных биологических жидкостей) является безусловным основанием для признания случая негарантийным и полной аннуляции гарантии.
5.3. В соответствии с требованиями гигиены и безопасности труда, Производитель (а также независимые экспертные организации) имеет право официально отказать в приемке, осмотре, проведении экспертизы или ремонте изделий, находящихся в антисанитарном состоянии или имеющих органические загрязнения.
5.4. В случае глубокого залития матраса биологическими жидкостями, Эксплуатирующая организация обязана незамедлительно утилизировать изделие или полностью прекратить его использование, так как влажная среда внутри настилов является зоной неконтролируемого размножения бактерий. Проведение самостоятельной влажной химчистки матраса с применением моющих экстракторов или бытовой химии категорически запрещено и приводит к разрушению структуры наполнителей.
6.2. Категорически запрещается подвергать матрас (как в чехле, так и без него) любым видам влажной санитарной обработки, включая:
6.3. Для очистки поверхности матраса от случайных локальных сухих загрязнений допускается использование строго деликатной сухой чистки.
Запрещается применение агрессивных химических средств, растворителей, кислот, щелочей, хлорсодержащих отбеливателей и спиртовых антисептиков, способных повредить ткань пласта, швы или внутренние настилы изделия.
6.4. Если конструкцией конкретной модели матраса предусмотрен съемный штатный чехол и на его вшивном ярлыке присутствуют разрешающие символы, его очистка (стирка) осуществляется строго в соответствии с указанной международной маркировкой по уходу. Снятие чехла, не предназначенного для самостоятельной стирки, запрещено.
6.5. При обнаружении внутри настилов матраса следов плесени, грибка, устойчивого гнилостного запаха, а также при глубоком проникновении биологических жидкостей (вследствие неиспользования или повреждения защитного наматрасника), матрас признается пришедшим в негодность в результате нарушения правил эксплуатации и подлежит немедленному выводу из эксплуатации и утилизации. Проведение «санитарной обработки» или химчистки для восстановления такого изделия не допускается.
7. Периодический осмотр
7.1. При эксплуатации в общественных помещениях матрасы рекомендуется регулярно осматривать на предмет:
7.3. При обнаружении, в рамках гарантийного срока, любых повреждений или деформаций, способных повлиять на безопасность постояльцев, эксплуатационные характеристики или санитарное состояние матраса, Эксплуатирующая организация обязана незамедлительно приостановить использование изделия, вывести его из эксплуатации и в течение 3 (трех) рабочих дней письменно уведомить Производителя с приложением акта осмотра и фото-/видеофиксации выявленного дефекта. Дальнейшая эксплуатация поврежденного изделия до принятия решения Производителем категорически запрещена и снимает с Производителя ответственность за любые последующие разрушения матраса.
8. Транспортировка и перемещение
8.1. Перемещение матрасов в пределах складских, общественных и иных помещений должно осуществляться строго в вертикальном или горизонтальном положении силами не менее двух человек. Категорически запрещается перемещать матрас путем его волочения (перетаскивания) по полу, так как это приводит к мгновенному разрыву ткани чехла и деформации бортов изделия.
8.2. Категорически запрещается поднимать, переносить или переворачивать матрас, держась за вшивные ручки, окантовку (кант), декоративные элементы или застежки-молнии. Тканевые ручки на бортах матраса являются декоративно-технологическими и предназначены исключительно для корректировки положения изделия на кровати.
8.3. В процессе погрузочно-разгрузочных работ и перемещения не допускается:
9. Хранение
9.1. Матрасы должны храниться в закрытых, сухих, чистых и регулярно проветриваемых складских помещениях при температуре воздуха не ниже +5 °C и относительной влажности от 45% до 70%. Максимальный срок хранения изделий в заводской упаковке до начала их эксплуатации составляет не более 6 месяцев со дня изготовления.
Примечание: Для моделей матрасов, поставляемых в прессованном (скрученном) виде, срок хранения в заводской вакуумной упаковке составляет не более 90 календарных дней с даты производства.
9.2. Хранение матрасов должно осуществляться строго в горизонтальном положении на ровных, жестких настилах или поддонах (паллетах), исключающих провисание изделия. Допускается хранение матрасов в штабелях (стопках) высотой не более 5 (пяти) штук одинакового размера.
Хранение изделий в вертикальном положении категорически запрещено и допускается исключительно на краткосрочные периоды (не более 24 часов) в процессе транспортировки и погрузочно-разгрузочных работ.
9.3. В процессе складского хранения категорически запрещается:
размещать поверх хранящихся матрасов (или штабелей) любые сторонние тяжелые предметы, мебель, фурнитуру или технику, способные вызвать заломы, вмятины и неустранимую деформацию пружинных блоков и мягких настилов;
допускать длительное хранение матрасов в условиях сырости, повышенной влажности или в помещениях с признаками образования плесени и грибка.
9.4. Хранящиеся изделия должны быть полностью защищены от прямого воздействия атмосферных осадков, производственных и бытовых загрязнений, агрессивных химических веществ (растворителей, кислот, щелочей), а также от прямого излучения обогревательных приборов.
9.5. Поступление на склад матрасов, имеющих следы глубокого залития жидкостями или признаки санитарно-биологического загрязнения, не допускается. Такие изделия признаются испорченными в результате нарушения правил эксплуатации и транспортировки и подлежат немедленной утилизации.
10. Ограничения и случаи вывода из эксплуатации
10.1. Матрас признается пришедшим в техническую или санитарную негодность в результате нарушения правил эксплуатации и подлежит немедленному выводу из эксплуатации и последующей утилизации при обнаружении следующих критических признаков:
10.3. Выявление любого из признаков, перечисленных в данном разделе (за исключением явного скрытого производственного брака швов в пределах гарантийного срока), признается следствием грубого нарушения Эксплуатирующей организацией настоящих Правил, полностью аннулирует гарантийные обязательства Производителя и влечет за собой потерю права на предъявление претензий по качеству товара.
11. Ответственность эксплуатирующей организации
11.1. Организация, осуществляющая использование (эксплуатацию) матрасов в общественных, коммерческих и иных неколлективных помещениях (включая гостиницы, отели, санатории, базы отдыха), несет полную юридическую и материальную ответственность за строгое и непрерывное соблюдение требований настоящих Правил всем своим персоналом (горничными, супервайзерами, службой АХО).
11.2. Эксплуатирующая организация несет безусловную ответственность за:
11.4. При приемке партии товара от Поставщика (Перевозчика) уполномоченный представитель Эксплуатирующей организации обязан провести внешний осмотр целостности транспортной упаковки. В случае обнаружения видимых повреждений упаковки, загрязнений или дефектов самого товара, Заказчик обязан зафиксировать данные факты с помощью детальной фото-/видеофиксации и незамедлительно составить мотивированный двухсторонний Акт о расхождениях (по форме ТОРГ-2) с участием водителя-экспедитора. Подписание товаросопроводительных документов (УПД, накладных) без составления Акта и фотофиксации повреждений подтверждает приемку товара в надлежащем состоянии и лишает Заказчика права ссылаться на механические дефекты, возникшие до момента передачи товара.
11.5. Нарушение Эксплуатирующей организацией любого из пунктов настоящих Правил, повлекшее за собой порчу, деформацию, потерю товарного вида или антисанитарное состояние изделия, признается виной Эксплуатирующей организации (покупателя) и полностью освобождает Производителя от выполнения гарантийных обязательств.
12. Гарантийные обязательства
12.1. Гарантийные обязательства Производителя распространяются исключительно на скрытые дефекты производственного (заводского) характера, возникшие по вине Производителя, при условии строгого и документально подтвержденного соблюдения Эксплуатирующей организацией всех правил транспортировки, хранения, основания, эксплуатации и ухода, изложенных в настоящем документе.
12.2. Гарантия Производителя НЕ распространяется на:
12.4. При обнаружении признаков производственного брака Эксплуатирующая организация обязана составить официальный Рекламационный Акт (Акт дефектовки) с подробным описанием недостатков. Для рассмотрения обращения Производитель вправе потребовать, а Эксплуатирующая организация обязана предоставить:
12.6. В случае признания Производителем наличия скрытого производственного брака в течение установленного гарантийного срока (12 месяцев для общественных помещений), Производитель обязуется соразмерно условиям договора поставки произвести бесплатный ремонт изделия либо его замену на аналогичный товар надлежащего качества. Транспортировка бракованного изделия на фабрику для ремонта/экспертизы осуществляется силами и за счет Производителя только при условии соблюдения Заказчиком п. 5.3 настоящих Правил (изделие должно быть чистым и сухим).
13. Рекомендации для общественных помещений
В целях обеспечения максимального срока службы изделий и поддержания их санитарно-гигиенического состояния в условиях повышенной интенсивности эксплуатации, администрации гостиниц, отелей, хостелов, санаториев, пансионатов, общежитий и иных общественных учреждений обязаны внедрить в свои внутренние регламенты (SOP) следующие процедуры:
14.2. При возникновении любых спорных или нестандартных ситуаций, связанных с эксплуатацией, деликатной очисткой или допустимостью применения конкретных профессиональных средств ухода, Эксплуатирующая организация обязана направить официальный запрос в Службу контроля качества (ОКК) Производителя до начала проведения каких-либо манипуляций с изделием.
14.3. Технические параметры, специфические особенности наполнения и индивидуальные дополнительные требования к уходу за конкретной моделью матраса указываются Производителем в паспорте изделия, на вшивной фабричной этикетке (ярлыке) или в отдельной сопроводительной инструкции, имеющей приоритет над общими положениями настоящих Правил.
15. Форма акта дефектовки матраса
Дата составления: « ___ » _____________ 20___ г.
Наименование организации (Заказчика): _______________________________________
Адрес объекта (Место составления): ____________________________________________
Комиссия в составе:
Председатель комиссии: ___________________________ (должность, ФИО)
Члены комиссии:
1. ______________________________________________________ (должность, ФИО)
2. ______________________________________________________ (должность, ФИО)
Составили настоящий Акт о том, что ими произведен визуальный, технический и санитарный осмотр спального места со следующими характеристиками:
Модель / Серия матраса: ______________________________________
Дата выпуска (согласно вшивному ярлыку): « ___ » _____________ 20_____ г.
Дата ввода в эксплуатацию: « ___ » _____________ 20_____ г.
Местонахождение изделия: Корпус № _____, Номер/Комната № _____
Тип и состояние кроватного основания: ____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
(сплошное / ламельное; исправно / деформировано)
Шаг (расстояние) между ламелями основания (при наличии): ________ мм.
Наличие центральной опоры основания (для ширины >120 см):
[ ] Да [ ] Нет
1. Проверка обязательных условий сохранения гарантии Производителя
Наличие и целостность фабричной вшивной этикетки (бирки) на торце:
В ходе осмотра комиссией зафиксированы следующие фактические изменения (отметьте нужное):
[ ] Локальная усадка (прогиб) мягких настилов. Глубина просадки составляет: ______ мм (измерено строго по регламенту с помощью жесткой линейки под нагрузкой/без нагрузки).
Примечание: В соответствии с ГОСТ 19917-2014 усадка менее 30 мм является нормой и не является браком.
[ ] Деформация пружинного блока (выпирание металлических элементов, излом рамки каркаса).
[ ] Механические повреждения штатного чехла (разрывы ткани, порезы, расхождение швов).
[ ] Санитарно-биологические загрязнения (наличие пятен, подтеков, разводов органического происхождения, следов крови, мочи, прожогов от сигарет).
[ ] Признаки воздействия внешних факторов (следы сквозного залития водой, плесень, грибок, термические ожоги, посторонний гнилостный запах).
[ ] Другие выявленные дефекты (описание): ____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
3. Заключение комиссии организации
В связи с выявленным техническим/санитарным состоянием изделия, комиссия рекомендует:
[ ] Направить официальное рекламационное обращение Поставщику/Производителю для проведения экспертизы (при условии сохранения вшивного ярлыка, отсутствия биологических загрязнений, следов залития и соблюдении правил эксплуатации).
[ ] Вывести матрас из эксплуатации и утилизировать в связи с неустранимыми повреждениями/антисанитарным состоянием, возникшими в процессе коммерческого использования (негарантийный случай).
Приложение к Акту (Обязательно):
1. Фотография общего вида кроватного основания и матраса на нем — на ___ л.
2. Фотография замера глубины усадки (с наложенной жесткой линейкой) — на ___ л.
3. Фотография вшивного фабричного ярлыка (крупный план с читаемым номером партии) — на ___ л.
4. Фотографии выявленных дефектов/загрязнений — на ___ л.
Подписи членов комиссии:
Председатель комиссии: ___________________ / ___________________
Члены комиссии:
1. ___________________ / ___________________
2. ___________________ / ___________________
Срок службы – 10 лет.
Изделие полностью соответствует требованиям ГОСТ 19917-2014 и ТР ТС 025/2012, предназначен для использования в общественных помещениях.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила устанавливают требования к эксплуатации, транспортировке, хранению, санитарной обработке и уходу за матрасами, предназначенными для использования в общественных помещениях.
1.2. Правильная эксплуатация матраса позволяет сохранить его потребительские свойства, форму, упругость, внешний вид и обеспечить предусмотренный срок службы изделия.
1.3. Матрас предназначен исключительно для использования в качестве спального изделия на соответствующем основании кровати или иной предусмотренной конструкции.
1.4. Матрас должен эксплуатироваться с учетом его конструкции, состава материалов и назначения. При наличии специальных указаний в паспорте конкретной модели они имеют приоритет.
1.5. В общественных помещениях ответственность за соблюдение настоящих Правил, санитарное состояние матрасов и своевременное выявление повреждений несет организация, эксплуатирующая изделия.
2. Требования к основанию
2.1. Матрас необходимо использовать на ровном горизонтальном, прочном и устойчивом основании, соответствующем его размеру. Располагать матрас на качественном основании с упругими ламелями, расстояние между ламелями должно быть не более 80 мм., а сами ламели не менее 60 мм. У основания с шириной более 120 см должна быть центральная опора (5-я ножка).
2.2. При эксплуатации матраса на основании без бортиков, необходимо использовать противоскользящую или силиконовую подложку для фиксации положения матраса.
2.3. Основание должно обеспечивать равномерную поддержку матраса по всей площади.
2.4. Не допускается эксплуатация матраса на деформированном или сломанном основании с выступающими, острыми или поврежденными элементами, способными повредить чехол или внутренние слои изделия.
2.5. Не допускается использование матраса на основаниях с пружинными и панцирными сетками.
2.6. Перед размещением матраса необходимо убедиться, что размеры матраса и основания соответствуют друг другу.
3. Правила эксплуатации
3.1. Матрас предназначен для сна и отдыха. Не допускается использование изделия не по назначению.
3.2. В процессе эксплуатации матраса не допускается:
- Ходить, прыгать, стоять на матрасе;
- Складывать, сгибать, деформировать или вертикально скручивать матрас (за исключением специализированных моделей, имеющих соответствующую отметку в паспорте изделия);
- Размещать на поверхности матраса тяжелые предметы (мебель, технику, чемоданы с острыми гранями), способные вызвать необратимую деформацию внутренних слоев;
- Гладить матрас утюгом или сушить его наполнители с помощью бытовых фенов/обогревателей.
3.4. Не допускается размещение рядом с матрасом источников открытого огня и сильного локального нагрева, контакта матраса с нагревательными приборами, горячими поверхностями и другими источниками повышенной температуры.
3.5. Категорически не допускается попадание на матрас жидкостей любого происхождения
(включая воду, чистящие растворы, жидкости органического характера). В случае залития матраса влага проникает во внутренние слои, вызывая коррозию пружинного блока и разрушение настилов, что полностью аннулирует гарантию.
3.6. На протяжении всего срока службы матраса необходимо строго соблюдать рекомендуемую максимальную нагрузку на одно спальное место, указанную на вшивном производственном ярлыке (этикетке) изделия.
3.7. Не эксплуатировать матрас на пружинных и панцирных сетках, не сидеть и не лежать на одном и том же краю или углу матраса.
3.8. При эксплуатации изделий в общественных помещениях (гостиницах, отелях, санаториях, базах отдыха и т.д.) использование съемных защитных влагостойких чехлов (наматрасников) является обязательным.
3.9. Защитный чехол должен строго соответствовать размеру матраса, не препятствовать естественной вентиляции матраса, своевременно подвергаться стирке/санитарной обработке согласно инструкции на его ярлыке.
4. Вентиляция и профилактический уход
4.1. Ввиду непрерывного цикла эксплуатации изделий в общественных помещениях, матрас необходимо регулярно проветривать для удаления избытков естественной влаги. Рекомендуется обеспечивать свободный доступ воздуха к поверхности матраса (без постельного белья и защитного чехла) во время плановых уборок номеров, а также в периоды между выездом и заселением постояльцев.
4.2. При проведении уборки помещения рекомендуется обеспечить доступ воздуха к матрасу.
4.3. После интенсивного использования, повышенной влажности в помещении матрас необходимо просушить естественным способом в сухом хорошо вентилируемом помещении.
4.4. Категорически запрещается сушить матрас или его отдельные элементы непосредственно на радиаторах отопления, обогревателях, с использованием тепловых пушек, бытовых фенов, утюгов или иных источников интенсивного термического воздействия.
4.5. Для удаления пыли допускается аккуратная очистка поверхности пылесосом с подходящей насадкой.
4.6. Категорически запрещается:
- использовать для очистки матраса промышленные высокомощные пылесосы, моющие пылесосы и парогенераторы (пароочистители), так как избыточное давление и горячий пар мгновенно разрушают структуру анатомической пены и настилочных слоев;
- выбивать матрас с помощью механических выбивалок для ковров, интенсивно встряхивать его или подвергать сильным ударам, поскольку это приводит к смещению внутренних слоев наполнения и деформации пружинного блока.
5. Санитарно-гигиенические требования и производственный запах
5.1. Герметичная фабричная упаковка надежно защищает матрас от влаги и загрязнений при транспортировке, но удерживает внутри естественный производственный запах нового изделия (обусловленный технологией фиксации слоев и составом материалов). После снятия упаковки матрас должен пройти естественное проветривание в сухом помещении. Запах снижает свою интенсивность в течение первых 7 (семи) дней и полностью исчезает в течение 30 (тридцати) дней с момента вскрытия пленки. Наличие производственного запаха в данный период является нормой, полностью безопасно для здоровья и не является признаком производственного брака.5.2. Эксплуатирующая организация обязана содержать матрасы в строгих санитарно-гигиенических условиях. Наличие на чехле или внутренних слоях матраса видимых загрязнений, пятен органического и биологического происхождения (следы крови, мочи, пота и иных биологических жидкостей) является безусловным основанием для признания случая негарантийным и полной аннуляции гарантии.
5.3. В соответствии с требованиями гигиены и безопасности труда, Производитель (а также независимые экспертные организации) имеет право официально отказать в приемке, осмотре, проведении экспертизы или ремонте изделий, находящихся в антисанитарном состоянии или имеющих органические загрязнения.
5.4. В случае глубокого залития матраса биологическими жидкостями, Эксплуатирующая организация обязана незамедлительно утилизировать изделие или полностью прекратить его использование, так как влажная среда внутри настилов является зоной неконтролируемого размножения бактерий. Проведение самостоятельной влажной химчистки матраса с применением моющих экстракторов или бытовой химии категорически запрещено и приводит к разрушению структуры наполнителей.
6. Санитарная обработка и гигиенический уход
6.1. Санитарно-гигиеническая и дезинфекционная обработка спальных мест в общественных помещениях должна проводиться Эксплуатирующей организацией в строгом соответствии с требованиями действующего санитарного законодательства (СанПиН). При этом все процедуры влажной дезинфекции, стирки или химической чистки должны применяться исключительно к съемным защитным чехлам, но не к самому матрасу.6.2. Категорически запрещается подвергать матрас (как в чехле, так и без него) любым видам влажной санитарной обработки, включая:
- обработку моющими экстракторами (моющими пылесосами);
- дезинфекцию с использованием парогенераторов, дезинфекционных камер или автоклавов;
- сквозное пропитывание водой, дезинфицирующими растворами или иными жидкими составами.
6.3. Для очистки поверхности матраса от случайных локальных сухих загрязнений допускается использование строго деликатной сухой чистки.
Запрещается применение агрессивных химических средств, растворителей, кислот, щелочей, хлорсодержащих отбеливателей и спиртовых антисептиков, способных повредить ткань пласта, швы или внутренние настилы изделия.
6.4. Если конструкцией конкретной модели матраса предусмотрен съемный штатный чехол и на его вшивном ярлыке присутствуют разрешающие символы, его очистка (стирка) осуществляется строго в соответствии с указанной международной маркировкой по уходу. Снятие чехла, не предназначенного для самостоятельной стирки, запрещено.
6.5. При обнаружении внутри настилов матраса следов плесени, грибка, устойчивого гнилостного запаха, а также при глубоком проникновении биологических жидкостей (вследствие неиспользования или повреждения защитного наматрасника), матрас признается пришедшим в негодность в результате нарушения правил эксплуатации и подлежит немедленному выводу из эксплуатации и утилизации. Проведение «санитарной обработки» или химчистки для восстановления такого изделия не допускается.
7. Периодический осмотр
7.1. При эксплуатации в общественных помещениях матрасы рекомендуется регулярно осматривать на предмет:
- повреждений чехла;
- разрывов и расхождения швов;
- деформации;
- проседания;
- повреждения внутренних элементов;
- следов влаги или плесени;
- загрязнений;
- появления постороннего запаха.
7.3. При обнаружении, в рамках гарантийного срока, любых повреждений или деформаций, способных повлиять на безопасность постояльцев, эксплуатационные характеристики или санитарное состояние матраса, Эксплуатирующая организация обязана незамедлительно приостановить использование изделия, вывести его из эксплуатации и в течение 3 (трех) рабочих дней письменно уведомить Производителя с приложением акта осмотра и фото-/видеофиксации выявленного дефекта. Дальнейшая эксплуатация поврежденного изделия до принятия решения Производителем категорически запрещена и снимает с Производителя ответственность за любые последующие разрушения матраса.
8. Транспортировка и перемещение
8.1. Перемещение матрасов в пределах складских, общественных и иных помещений должно осуществляться строго в вертикальном или горизонтальном положении силами не менее двух человек. Категорически запрещается перемещать матрас путем его волочения (перетаскивания) по полу, так как это приводит к мгновенному разрыву ткани чехла и деформации бортов изделия.
8.2. Категорически запрещается поднимать, переносить или переворачивать матрас, держась за вшивные ручки, окантовку (кант), декоративные элементы или застежки-молнии. Тканевые ручки на бортах матраса являются декоративно-технологическими и предназначены исключительно для корректировки положения изделия на кровати.
8.3. В процессе погрузочно-разгрузочных работ и перемещения не допускается:
- бросать матрас, подвергать его падениям или сильным механическим ударам;
- сгибать, складывать, деформировать или переламывать матрас (за исключением специализированных моделей в заводской вакуумной упаковке-скрутке до момента их распаковки); ставить матрас на углы или подвергать его точечному давлению в процессе погрузки.
9. Хранение
9.1. Матрасы должны храниться в закрытых, сухих, чистых и регулярно проветриваемых складских помещениях при температуре воздуха не ниже +5 °C и относительной влажности от 45% до 70%. Максимальный срок хранения изделий в заводской упаковке до начала их эксплуатации составляет не более 6 месяцев со дня изготовления.
Примечание: Для моделей матрасов, поставляемых в прессованном (скрученном) виде, срок хранения в заводской вакуумной упаковке составляет не более 90 календарных дней с даты производства.
9.2. Хранение матрасов должно осуществляться строго в горизонтальном положении на ровных, жестких настилах или поддонах (паллетах), исключающих провисание изделия. Допускается хранение матрасов в штабелях (стопках) высотой не более 5 (пяти) штук одинакового размера.
Хранение изделий в вертикальном положении категорически запрещено и допускается исключительно на краткосрочные периоды (не более 24 часов) в процессе транспортировки и погрузочно-разгрузочных работ.
9.3. В процессе складского хранения категорически запрещается:
размещать поверх хранящихся матрасов (или штабелей) любые сторонние тяжелые предметы, мебель, фурнитуру или технику, способные вызвать заломы, вмятины и неустранимую деформацию пружинных блоков и мягких настилов;
допускать длительное хранение матрасов в условиях сырости, повышенной влажности или в помещениях с признаками образования плесени и грибка.
9.4. Хранящиеся изделия должны быть полностью защищены от прямого воздействия атмосферных осадков, производственных и бытовых загрязнений, агрессивных химических веществ (растворителей, кислот, щелочей), а также от прямого излучения обогревательных приборов.
9.5. Поступление на склад матрасов, имеющих следы глубокого залития жидкостями или признаки санитарно-биологического загрязнения, не допускается. Такие изделия признаются испорченными в результате нарушения правил эксплуатации и транспортировки и подлежат немедленной утилизации.
10. Ограничения и случаи вывода из эксплуатации
10.1. Матрас признается пришедшим в техническую или санитарную негодность в результате нарушения правил эксплуатации и подлежит немедленному выводу из эксплуатации и последующей утилизации при обнаружении следующих критических признаков:
- механических дефектов чехла или бортов, создающих прямой риск травмирования постояльцев или персонала (включая разрывы тканей, оголение или выпирание элементов пружинного блока и внутренней конструкции);
- сквозных разрывов штатного чехла и разрушения основных соединительных швов пласта матраса;
- необратимого сквозного нарушения геометрии, формы или внутренней целостности конструкции изделия (заломы рамки пружинного блока, критическое смещение внутренних настилов);
- любых видимых следов образования плесени, грибка или очагов гниения как на внешних поверхностях, так и во внутренних слоях изделия;
- наличия устойчивых посторонних запахов (сырости, гнили, табачного дыма, продуктов горения, химических веществ);
- наличия любых следов, пятен и разводов биологического или органического происхождения (кровь, моча, пот, рвотные массы и др.) на тканях чехла или внутренних слоях наполнения.
10.3. Выявление любого из признаков, перечисленных в данном разделе (за исключением явного скрытого производственного брака швов в пределах гарантийного срока), признается следствием грубого нарушения Эксплуатирующей организацией настоящих Правил, полностью аннулирует гарантийные обязательства Производителя и влечет за собой потерю права на предъявление претензий по качеству товара.
11. Ответственность эксплуатирующей организации
11.1. Организация, осуществляющая использование (эксплуатацию) матрасов в общественных, коммерческих и иных неколлективных помещениях (включая гостиницы, отели, санатории, базы отдыха), несет полную юридическую и материальную ответственность за строгое и непрерывное соблюдение требований настоящих Правил всем своим персоналом (горничными, супервайзерами, службой АХО).
11.2. Эксплуатирующая организация несет безусловную ответственность за:
- целевое использование матрасов исключительно для отдыха в положении лежа;
- строгое соблюдение установленных лимитов максимальной нагрузки на спальное место;
- обеспечение сухих, вентилируемых санитарно-гигиенических условий в помещениях;
- своевременное проведение регламентных работ по полному перевороту изделий с обязательной фиксацией в Журнале технического обслуживания;
- осуществление исключительно разрешенной сухой очистки поверхности матрасов и недопущение применения влажной обработки, экстракторов или парогенераторов;
- использование матрасов на технически исправных кроватных основаниях, полностью соответствующих требованиям Раздела 2 настоящих Правил.
11.4. При приемке партии товара от Поставщика (Перевозчика) уполномоченный представитель Эксплуатирующей организации обязан провести внешний осмотр целостности транспортной упаковки. В случае обнаружения видимых повреждений упаковки, загрязнений или дефектов самого товара, Заказчик обязан зафиксировать данные факты с помощью детальной фото-/видеофиксации и незамедлительно составить мотивированный двухсторонний Акт о расхождениях (по форме ТОРГ-2) с участием водителя-экспедитора. Подписание товаросопроводительных документов (УПД, накладных) без составления Акта и фотофиксации повреждений подтверждает приемку товара в надлежащем состоянии и лишает Заказчика права ссылаться на механические дефекты, возникшие до момента передачи товара.
11.5. Нарушение Эксплуатирующей организацией любого из пунктов настоящих Правил, повлекшее за собой порчу, деформацию, потерю товарного вида или антисанитарное состояние изделия, признается виной Эксплуатирующей организации (покупателя) и полностью освобождает Производителя от выполнения гарантийных обязательств.
12. Гарантийные обязательства
12.1. Гарантийные обязательства Производителя распространяются исключительно на скрытые дефекты производственного (заводского) характера, возникшие по вине Производителя, при условии строгого и документально подтвержденного соблюдения Эксплуатирующей организацией всех правил транспортировки, хранения, основания, эксплуатации и ухода, изложенных в настоящем документе.
12.2. Гарантия Производителя НЕ распространяется на:
- дефекты и повреждения, возникшие вследствие нарушения любого из пунктов настоящих Правил (включая использование не по назначению, превышение лимитов нагрузок, механические повреждения ткани и каркаса);
- естественный износ материалов (включая истирание, пиллинг, загрязнение обивочной ткани (чехла) в процессе коммерческого использования);
- несоответствие матраса субъективным предпочтениям постояльцев или представителей Заказчика по уровню комфорта, мягкости и жесткости;
- структурные деформации и повреждения матраса, вызванные использованием неисправного, деформированного или несоответствующего кроватного основания (включая отсутствие центральной опоры при ширине более 120 см, использование панцирных/пружинных сеток или ортопедических оснований с расстоянием между ламелями;
- образование продольной впадины по центру матраса, возникшей в результате его укладки на трансформируемые основания или сдвоенные кроватные боксы без жесткой фиксации и единой центральной поддержки;
- предельные отклонения по высоте матраса до 25 мм, что является допустимым технологическим допуском в соответствии с ГОСТ 19917-2014;
- естественную усадку (прогиб, вмятины от тела) мягких настилочных слоев глубиной менее 30 мм, возникающую в результате нормальной физической адаптации полимерных и натуральных материалов под анатомические особенности пользователя, не ухудшающую эксплуатационные свойства изделия;
- деформацию металлических рамок пружинного блока, возникшую в результате перегибания, складывания, скручивания изделия при транспортировке или заносе, а также вследствие регулярных точечных нагрузок (сидение на одном и том же краю или углу матраса);
- естественный технологический запах материалов (включая запах натурального латекса, кокосового волокна, текстильного клея), сохраняющийся в пределах сроков, указанных в п. 5.1;
- изделия, находящиеся в антисанитарном состоянии (имеющие пятна биологического, органического или химического происхождения, следы прожогов от сигарет, жидкостей и красящих веществ).
12.4. При обнаружении признаков производственного брака Эксплуатирующая организация обязана составить официальный Рекламационный Акт (Акт дефектовки) с подробным описанием недостатков. Для рассмотрения обращения Производитель вправе потребовать, а Эксплуатирующая организация обязана предоставить:
- копии документов, подтверждающих покупку (Договор, УПД/накладная);
- четкие фотографии вшивного ярлыка матраса;
- фотографии общего вида кроватного основания (включая замеры шага ламелей);
- фотографии дефекта (при усадке — фото с наложенной жесткой линейкой и фиксацией глубины прогиба);
- выписку из Журнала технического обслуживания, подтверждающую регулярный переворот изделия по графику.
12.6. В случае признания Производителем наличия скрытого производственного брака в течение установленного гарантийного срока (12 месяцев для общественных помещений), Производитель обязуется соразмерно условиям договора поставки произвести бесплатный ремонт изделия либо его замену на аналогичный товар надлежащего качества. Транспортировка бракованного изделия на фабрику для ремонта/экспертизы осуществляется силами и за счет Производителя только при условии соблюдения Заказчиком п. 5.3 настоящих Правил (изделие должно быть чистым и сухим).
13. Рекомендации для общественных помещений
В целях обеспечения максимального срока службы изделий и поддержания их санитарно-гигиенического состояния в условиях повышенной интенсивности эксплуатации, администрации гостиниц, отелей, хостелов, санаториев, пансионатов, общежитий и иных общественных учреждений обязаны внедрить в свои внутренние регламенты (SOP) следующие процедуры:
- осуществлять непрерывную эксплуатацию матрасов строго с использованием съемных сертифицированных влагостойких защитных чехлов (наматрасников);
- производить плановое проветривание и кондиционирование воздуха в номерах со снятием постельного белья во время каждой генеральной уборки или в периоды отсутствия постояльцев;
- проводить обязательный плановый визуальный и технический осмотр изделий персоналом службы Housekeeping (АХО) в соответствии с Разделом 7 настоящих Правил;
- осуществлять своевременную деликатную сухую очистку поверхностей матрасов от случайных сухих бытовых загрязнений, полностью исключая применение влажных методов и агрессивной химии;
- организовывать непрерывный внутренний документальный учет проведения регламентных работ (включая ведение Журнала сезонного переворота изделий);
- контролировать техническую исправность и жесткость кроватных оснований (боксов), обеспечивая их строгое соответствие геометрическим размерам и конструктивным особенностям матрасов согласно Разделу 2;
- обеспечивать полное и непрерывное соответствие условий в номерах и на складах требованиям действующих санитарно-эпидемиологических норм (СанПиН), применимых к конкретному типу общественного учреждения.
14. Заключительные положения
14.1. Строгое и непрерывное соблюдение требований настоящих Правил является обязательным и существенным условием надлежащей эксплуатации матрасов, сохранения их задекларированных анатомических и эксплуатационных характеристик, а также обязательным условием действия гарантии Производителя.14.2. При возникновении любых спорных или нестандартных ситуаций, связанных с эксплуатацией, деликатной очисткой или допустимостью применения конкретных профессиональных средств ухода, Эксплуатирующая организация обязана направить официальный запрос в Службу контроля качества (ОКК) Производителя до начала проведения каких-либо манипуляций с изделием.
14.3. Технические параметры, специфические особенности наполнения и индивидуальные дополнительные требования к уходу за конкретной моделью матраса указываются Производителем в паспорте изделия, на вшивной фабричной этикетке (ярлыке) или в отдельной сопроводительной инструкции, имеющей приоритет над общими положениями настоящих Правил.
15. Форма акта дефектовки матраса
АКТ ДЕФЕКТОВКИ № _____
о техническом и санитарном состоянии матраса в общественном помещении
Дата составления: « ___ » _____________ 20___ г.
Наименование организации (Заказчика): _______________________________________
Адрес объекта (Место составления): ____________________________________________
Комиссия в составе:
Председатель комиссии: ___________________________ (должность, ФИО)
Члены комиссии:
1. ______________________________________________________ (должность, ФИО)
2. ______________________________________________________ (должность, ФИО)
Составили настоящий Акт о том, что ими произведен визуальный, технический и санитарный осмотр спального места со следующими характеристиками:
Модель / Серия матраса: ______________________________________
Дата выпуска (согласно вшивному ярлыку): « ___ » _____________ 20_____ г.
Дата ввода в эксплуатацию: « ___ » _____________ 20_____ г.
Местонахождение изделия: Корпус № _____, Номер/Комната № _____
Тип и состояние кроватного основания: ____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
(сплошное / ламельное; исправно / деформировано)
Шаг (расстояние) между ламелями основания (при наличии): ________ мм.
Наличие центральной опоры основания (для ширины >120 см):
[ ] Да [ ] Нет
1. Проверка обязательных условий сохранения гарантии Производителя
Наличие и целостность фабричной вшивной этикетки (бирки) на торце:
[ ] Да [ ] Нет
Использование съемного защитного влагостойкого чехла (наматрасника):[ ] Да [ ] Нет
Наличие отметок в Журнале регламентного сезонного переворота изделия:[ ] Да [ ] Нет
2. Результаты осмотра и техническое состояние изделияВ ходе осмотра комиссией зафиксированы следующие фактические изменения (отметьте нужное):
[ ] Локальная усадка (прогиб) мягких настилов. Глубина просадки составляет: ______ мм (измерено строго по регламенту с помощью жесткой линейки под нагрузкой/без нагрузки).
Примечание: В соответствии с ГОСТ 19917-2014 усадка менее 30 мм является нормой и не является браком.
[ ] Деформация пружинного блока (выпирание металлических элементов, излом рамки каркаса).
[ ] Механические повреждения штатного чехла (разрывы ткани, порезы, расхождение швов).
[ ] Санитарно-биологические загрязнения (наличие пятен, подтеков, разводов органического происхождения, следов крови, мочи, прожогов от сигарет).
[ ] Признаки воздействия внешних факторов (следы сквозного залития водой, плесень, грибок, термические ожоги, посторонний гнилостный запах).
[ ] Другие выявленные дефекты (описание): ____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
3. Заключение комиссии организации
В связи с выявленным техническим/санитарным состоянием изделия, комиссия рекомендует:
[ ] Направить официальное рекламационное обращение Поставщику/Производителю для проведения экспертизы (при условии сохранения вшивного ярлыка, отсутствия биологических загрязнений, следов залития и соблюдении правил эксплуатации).
[ ] Вывести матрас из эксплуатации и утилизировать в связи с неустранимыми повреждениями/антисанитарным состоянием, возникшими в процессе коммерческого использования (негарантийный случай).
Приложение к Акту (Обязательно):
1. Фотография общего вида кроватного основания и матраса на нем — на ___ л.
2. Фотография замера глубины усадки (с наложенной жесткой линейкой) — на ___ л.
3. Фотография вшивного фабричного ярлыка (крупный план с читаемым номером партии) — на ___ л.
4. Фотографии выявленных дефектов/загрязнений — на ___ л.
Подписи членов комиссии:
Председатель комиссии: ___________________ / ___________________
Члены комиссии:
1. ___________________ / ___________________
2. ___________________ / ___________________